な11-15

中谷彰宏

一回のお客さんを信者（ファン）にする

　あなたが一生懸命お客さんに接すれば、お客さんは他の人にまですすめてくれます。「あの人から買うといいわよ」とお客さんが他の人にすすめる時、そのお客さんはもう、あなたの信者になっているのです。
　その時、あなたとお客さんは、ファンという言葉では表現できないくらい深いつながりになっているのです。
　売り手と買い手は、ものとお金でしかつながっていません。
　あなたとお客さんは、心と心でつながっているのです。

　サービス業で成功するには、ファンを増やすことです。お客さんにファンになっていただければ、お客さんが、宣伝してくださるのです。いいお店、いいサービスマンには、必ず熱狂的なファンがいます。あなたのサービスが、商品を売るのではなくて、ファンを生み出していくのです。一時的なファンから、一生おつきあいが続く信者になっていただけたら、サービスマンの最高の喜びです。

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