す05-01

鈴木 豊

「顧客満足」の基本がわかる本

身近な事例でよくわかる“お客様重視”の実践法則

　“いいものをより安く､より多くの人たちへ”と､たんに販売規模の拡大を競い合う時代は終わった｡“お客様が自社の商品やサービスに､どれだけ満足しているか”という顧客満足度をめぐる戦いが､すでに始まっている｡本書では､｢顧客満足(CS)｣にまつわる基礎知識をふまえつつ､最先端のサービスを提供している企業の具体的な取り組みを紹介｡すぐに役立つ入門書の決定版｡文庫書き下ろし｡

☆本書の構成☆
序　章　商品が先か､お客様が先か
第1章　顧客満足とは何か?
第2章　顧客満足の裏と表を知ろう
第3章　顧客重視と商品提案の思い違い
第4章　従業員満足なくして顧客満足なし
第5章　顧客を満足させるための原則
第6章　優良顧客はこうして創れ！
第7章　ロイヤルティ･マーケティングへの取り組み方

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