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す05-01 「顧客満足」の基本がわかる本 |
“いいものをより安く､より多くの人たちへ”と､たんに販売規模の拡大を競い合う時代は終わった｡“お客様が自社の商品やサービスに､どれだけ満足しているか”という顧客満足度をめぐる戦いが､すでに始まっている｡本書では､｢顧客満足(CS)｣にまつわる基礎知識をふまえつつ､最先端のサービスを提供している企業の具体的な取り組みを紹介｡すぐに役立つ入門書の決定版｡文庫書き下ろし｡ |
| 鈴木 豊 | ||
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も05-06 「病は気から」の心理学 |
ストレス社会に生きる我々にとって､健康間題は重要なテーマ｡病気を寄せつけない体になるための秘策はあるのだろうか……･｡実は､心と体はつながっており､心を健やかに保てば必ず健康維持･増進ができるのです｡そのためには､ライフスタイルの点検が大切｡本書を読みながら､あなたの不健康の素を一掃しませんか！ 健康心理学の権威が､心身のコントロール力を高める方法を紹介します｡ |
| 本明 寛 | ||
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き11-08 四十歳からでは遅すぎる |
「当たらず障らずの人生は、一見いいように見えて、実は非常に損が多い。人と当たったり、人と障ったりして、初めての人生の意味を考えるきっかけに出会えるものだ。そうして自分自身にも変化がおとずれる。そうなって初めてこの本を読んで得をしたと言える。 「ドラ息子というのは、昔は金持ちにだけいると思ったら、近頃は貧乏人間にもドラ息子がいる」。このドラ息子というのが自分自身だと気づけば、この本を買って得をしたと言えるだろう。 |
| 邱 永漢 | ||
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サ10-01 脅威のセールス帝王学 |
今日、消費者のニーズは多様化、個性化、高級化を指向している。従来とは確実に様変わりをしているのである。 このように消費者のニーズが変動している現代、セールスの側も、消費者の変化に敏速に対応しなくてはならない。これまでの「突撃型売り込み」だけでは、消費者に拒絶されてしまうであろう。セールス界は今、新しい転換点に直面しているのである。 では新時代のセールストレンドとは何か。われわれは今、いったい何を武装すべきなのか？ |
| 阪本亮一 |
