PHP文庫

2020/01/01

な11-91

中谷彰宏

お客様にしなければならない57のこと

　クレームを言われやすい店員になろう｡苦情の手紙にこそ返事を書こう｡商品よりも笑顔を売ろう！---本書は､レストランやホテルの接客業から企業の営業マンまで､顧客満足を追求する全ての人に捧げる中谷流･サービスの鉄則集｡｢商品よりもお客様に詳しくなろう｣と語る著者ならではの､あふれる満足を提供する57のヒントを紹介します｡『お客様にしなければならない50のこと』を改題｡

○お客様の笑顔を数えてみよう｡
○荷物に“人格”を認めよう｡
○｢ちぇっ｣と思うような時が､チャンス｡
○面倒な仕事ほど､ニコニコやろう｡
○普通のことでは､足りないと考えよう｡

……残すくらいの､サービスをしよう｡

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