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な11-54
中谷彰宏
お客様から、教わろう
クレームはラブレターだ
 スピードこそがサービスになる、品質保証より満足保証が大切、口頭で答えるより行動で応える、今していることよりも見送りの挨拶を優先 しよう……大事なことはすべて「お客様」が教えてくれた! 本書は、苦情への対応からアフターケアまで、「感動サービス」を実践するための法則集。お客様の心の“小さなわだかまり”を、“大きな満足” に変えてチャンスをつかもう!『クレームはラブレターだ』を改題。
●110番のつもりで、クレームを聞こう。
●安い商品ほど、サービスをしよう。
●お客様同士の会話を聞き漏らさない。
●サーピスマンより、メンテナンスマンになろう。
●口頭で答えるより、行動で答えよう。
……クレームをチャンスに変えて、お客様から「選ばれる」ために!
発行所
書籍CD
初版発行日
著者
題名
副題
解説
紹介
参考
備考
Blog
掲載日
標               題
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14/12/09 「汚いラーメン屋はうまい」伝説!
10/12/23 新規開拓での成功には5回以上の訪問が必要!
10/12/13  顧客満足への取り組みが甘い企業!
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