な11-54

中谷彰宏

お客様から、教わろう

クレームはラブレターだ

　スピードこそがサービスになる、品質保証より満足保証が大切、口頭で答えるより行動で応える､今していることよりも見送りの挨拶を優先 しよう……大事なことはすべて｢お客様｣が教えてくれた！ 本書は、苦情への対応からアフターケアまで、「感動サービス｣を実践するための法則集。お客様の心の“小さなわだかまり”を、“大きな満足”　に変えてチャンスをつかもう！『クレームはラブレターだ』を改題。

●１１０番のつもりで、クレームを聞こう。
●安い商品ほど、サービスをしよう。
●お客様同士の会話を聞き漏らさない。
●サーピスマンより、メンテナンスマンになろう。
●口頭で答えるより、行動で答えよう。
……クレームをチャンスに変えて、お客様から「選ばれる」ために！

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書籍CD

初版発行日

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