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え10-07 必ず成功する営業「マル秘」法則 |
事業の目的について､正しいことはただ一つしかない｡顧客の創造である｡---経営学者ドラッカーの言葉である｡企業における｢顧客創造｣の尖兵は､いうまでもなく営業マンだ。しかし､この十余年､売っている人と売れない人というように､営業マンに大きな格差が生じた｡本書は､｢勝ち組｣の事例から､新時代の顧客創造ノウハウを紹介した､今日から使える営業実戦本である｡文庫書き下ろし｡ |
| エンサイクロネット | ||
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サ10-01 脅威のセールス帝王学 |
今日、消費者のニーズは多様化、個性化、高級化を指向している。従来とは確実に様変わりをしているのである。 このように消費者のニーズが変動している現代、セールスの側も、消費者の変化に敏速に対応しなくてはならない。これまでの「突撃型売り込み」だけでは、消費者に拒絶されてしまうであろう。セールス界は今、新しい転換点に直面しているのである。 では新時代のセールストレンドとは何か。われわれは今、いったい何を武装すべきなのか？ |
| 阪本亮一 | ||
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な11-54 お客様から、教わろう |
スピードこそがサービスになる、品質保証より満足保証が大切、口頭で答えるより行動で応える､今していることよりも見送りの挨拶を優先 しよう……大事なことはすべて｢お客様｣が教えてくれた！ 本書は、苦情への対応からアフターケアまで、「感動サービス｣を実践するための法則集。お客様の心の“小さなわだかまり”を、“大きな満足” に変えてチャンスをつかもう！『クレームはラブレターだ』を改題。 |
| 中谷彰宏 | ||
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の02-03 ４０代からの知的時間術 |
本書では40代からの知的時間術の知恵を、さまざまなシーン別に77のヒントで綴ってみたい。長い時間を要する壮大な計画もあれば、スグにできる小さな気づきもある。こころざしや理念の提言もあれば、具体的なハウツーを示した部分もある。ぜひ実行してほしいことなのだ。そして、その気にさえなれば誰もができることばかりである。 |
| 野村正樹 |