「思いがけない親切」は、心に深く残るものですね。
先日、神社で建物の写真を撮っていたとき、たまたま七五三の日で、神主さんの奥さんに、「お菓子と造ったので、子供用に造ったのですが……！」（私は七五三には関係なかったのですが）と、お菓子をいただきました。
このような親切は、忘れることはないですね！
先日、神社で建物の写真を撮っていたとき、たまたま七五三の日で、神主さんの奥さんに、「お菓子と造ったので、子供用に造ったのですが……！」（私は七五三には関係なかったのですが）と、お菓子をいただきました。
このような親切は、忘れることはないですね！
え10-05
エンサイクロネット
「これをください」「ハイッ、○○円のお返しでございます」……。もらったお釣りがピン札だったり、ピカピカの硬貨だったりすると、何となく得をした気分になる。で、「また来てみたい」と思うのが人情だ。
お客をこんな気持ちにさせる店は商売繁盛間違いなし！ こんな時代だから「売ってる店には訳がある」のだ。小さな店から大店舖まで、思わずヒザを打つ商売繁盛の法則を大公開。文庫書き下ろし。
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な11-54
中谷彰宏
スピードこそがサービスになる、品質保証より満足保証が大切、口頭で答えるより行動で応える、今していることよりも見送りの挨拶を優先 しよう……大事なことはすべて「お客様」が教えてくれた！ 本書は、苦情への対応からアフターケアまで、「感動サービス」を実践するための法則集。お客様の心の“小さなわだかまり”を、“大きな満足” に変えてチャンスをつかもう！『クレームはラブレターだ』を改題。
な11-37
中谷彰宏
アイデアを出せる人は、人生を楽しむのが上手な人だ！……本書は、企画、＇情報収集からサービスまで、ピジネスにも日常生活にも役立つ発想力の磨き方を教えます。「アイデアマンは演説より雑談がうまい」「大事でないことこそメモする」「飲食店のレベルは水の味でわかる」など、小さな発見を大きな成功につなげるヒント満載。頭脳のコリをほぐし、柔軟な考え方が身につく１０１の画期的アドバイス！