PHP文庫

2003/01/20

い46-01

伊集院　憲弘

いい仕事は「なぜ？」から始まる

脱マニュアル人間のすすめ

　人は「百人一色」の、マニュアルどおりのサービスではなく、「自分が望むサービス」を受けたとき感激するものです。マニュアル遵守ではお客さまに感動は与えられません。相手の立場に立って自問自答してみる、それがサービスの原点なのです。"know how"から"know why"へ。この発想の転換があなた自身を変え、組織をも変革するのです。
　一歩うえを目指すビジネスパーソン必読の一冊。　文庫書き下ろし。

　戦後の経済成長の過程においては、「ノウハウ」とか「ハウツー」というような「手段尊重のパラダイム」が重要視されました。これらのパラダイムが日本経済の発展成長に大きく貢献したことは否めません。しかし、果たして日本は二十一世紀も同じコンセプトのままでよいのでしょうか?
　もうそろそろこのあたりで、「ノウハウ」や「ハウツー」に重きを置く思考から、「なぜ?」や「何のために?」というような思考方法や生き方にパラダイムシフトすべきではないのでしょうか?
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「プロローグ」より

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