い46-01

伊集院　憲弘

　人は「百人一色」の、マニュアルどおりのサービスではなく、「自分が望むサービス」を受けたとき感激するものです。マニュアル遵守ではお客さまに感動は与えられません。相手の立場に立って自問自答してみる、それがサービスの原点なのです。＂ｋｎｏｗ　ｈｏｗ＂から＂ｋｎｏｗ　ｗｈｙ＂へ。この発想の転換があなた自身を変え、組織をも変革するのです。
　一歩うえを目指すビジネスパーソン必読の一冊。　文庫書き下ろし。

あ05-03

新　将命

　経営環境が激変し、多くの会社が不況下で苦戦を続ける現在。自分の会社を「勝ち残る企業」にするために、また、自身の市場価値を高めるために、日々何を考え、どこへ向かって進めばよいのか？
　本書は、ジョンソン・エンド・ジョンソンなど数々の超優良企業のトップをつとめた伝説の男が「どんな状況においてもブレない９９の鉄則」を大紹介。行動指針が定まり、迷いがなくなる一冊。文庫新版。

い51-01

今井登茂子　監修

が妻の逆鱗に触れ、それから大ゲンカ……。よくある話ですが、まさにものはいいよう、言葉は使いよう。同じ意味でも、言葉ひとつで相手の受け取り方は全く違います。本書は、男が口にしてはいけない「女房怒らせ言葉」と、なかなか言えない「女房喜ばせ言葉」を集めて解説したフレーズ集。これ一冊あれば夫婦円満間違いなし。文庫書き下ろし。