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な11-15
中谷彰宏
一回のお客さんを信者(ファン)にする
 あなたが一生懸命お客さんに接すれば、お客さんは他の人にまですすめてくれます。「あの人から買うといいわよ」とお客さんが他の人にすすめる時、そのお客さんはもう、あなたの信者になっているのです。
 その時、あなたとお客さんは、ファンという言葉では表現できないくらい深いつながりになっているのです。
 売り手と買い手は、ものとお金でしかつながっていません。
 あなたとお客さんは、心と心でつながっているのです。
 サービス業で成功するには、ファンを増やすことです。お客さんにファンになっていただければ、お客さんが、宣伝してくださるのです。いいお店、いいサービスマンには、必ず熱狂的なファンがいます。あなたのサービスが、商品を売るのではなくて、ファンを生み出していくのです。一時的なファンから、一生おつきあいが続く信者になっていただけたら、サービスマンの最高の喜びです。
発行所
書籍CD
初版発行日
著者
題名
副題
解説
紹介
参考
備考
Blog
掲載日
標               題
15/11/22 文化などに使う金は、無駄金か!
15/06/11 インフレになると売り手は買い手よりも強い立場になる!
13/12/24 行動範囲が広がれば出会いのチャンスが増える!
12/05/12 変に値切ると、サービスが劣化するだけ!
11/09/23 いいサービスマン、面倒な作業をいとわない!
11/02/23 欲望の「もっと」を減らせば!
11/01/17 いい企画というのは、小さなアイデア!
10/12/13  顧客満足への取り組みが甘い企業!
10/09/15 返品は、気持ちよく受け取ると返品率は低くなる!
10/05/16 再び徒弟制の時代へ向かっている!
10/05/03 その道の師匠について「からだで覚える」しかない!
09/12/24 心を蝕む「やせ願望」拒食症
09/12/01 冷静にというのは、素直に考えて判断するということ!
09/09/20 経費というのは実弾である!