PHP文庫

こ30-03

コリン・ターナー

あなたに奇跡を起こす希望のストーリー

　販売会社のマーケティング部長クリスは､無感動なサービスで溢れた街に憤りと絶望を感じていた｡彼はある日､“直観”の声を聞く｡｢真の成功は､試練の旅から生まれる｣と｡
　希望を取り戻すために､最高のサービスが存在する｢奇跡の街（サービス・シテイ）｣を目指し旅立つクリス｡“虚飾”
　“習慣”　“安定” など数々の誘惑や困難を乗り越えながら進む彼に待ち受けるものは……｡
　『あなたに奇跡を起こすこころの旅』を改題｡

　奇跡を起こす「優れたサービス」とは

*サービスの成功は､個人的な献身に基づいていることを理解する
*自分の仕事に感情的な価値を置くことの大切さを知る
*期待をかなえるだけではサービスとはいえない｡予期しない利益､付加価値があってこそ､サービスである
*配慮のあるサービスは､浅はかなサービスに比べて出費が抑えられる
*賞賛や評価や報酬を用いて､従業員の意気を上げる

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題名

副題

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参考

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