PHP文庫

2001/11/15

な11-56

中谷彰宏

サービスを、極めよう。

お客様が満足する５０の具体例

　あと１メートル離れたところから挨拶する、頼まれたことだけをして満足しない、売上げよりも出会いが大切､道具ではなく気持ちを入れ替えよう……マニュアルを超えたところに｢感動｣が生まれる！
　本書は｢こうしたら､お客様に喜ばれた｣という成功のケーススタテディーを集大成。サービス精神に磨きをかけ、お客様の心をとりこにするための究極の法則集！『あなたのサービスが伝説になる』を改題。

●お礼状の書き方で、その人のサービス精神がわかる。
●お客様がこっそり支払いできる仕組みをつくる。
●昨日のサービスと変えてみよう。
●パンフレットは、１枚のポストイットで差がつく。
●満足するのは、お客様。サーピスマンは、感謝する。

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