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え10-05 商売繁盛の「マル秘」法則 |
「これをください」「ハイッ、○○円のお返しでございます」……。もらったお釣りがピン札だったり、ピカピカの硬貨だったりすると、何となく得をした気分になる。で、「また来てみたい」と思うのが人情だ。 お客をこんな気持ちにさせる店は商売繁盛間違いなし！ こんな時代だから「売ってる店には訳がある」のだ。小さな店から大店舖まで、思わずヒザを打つ商売繁盛の法則を大公開。文庫書き下ろし。 |
| ｴﾝｻｲｸﾛﾈｯﾄ | ||
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な11-77 なぜあの人はお客様に好かれるのか |
サービスとは「お客様のうれしい」に気づくことだ！－－－お客様が来ない、売上が伸びない……・。不振の原因を商品や立地のせいにしていませんか？ 大切なのはお客様の“喜び”に気づく感性です。 本書はそんな“感じるサービス”を一挙紹介。 「『ありません』ではなく『どうすれば手に入るか』を教えよう」など、マニュアルに載らない顧客満足の真髄を紹介します。一生のお客様に出会うために！ |
| 中谷彰宏 |