な11-77

中谷彰宏

なぜあの人はお客様に好かれるのか

　サービスとは｢お客様のうれしい｣に気づくことだ！---お客様が来ない､売上が伸びない……･｡不振の原因を商品や立地のせいにしていませんか?
　大切なのはお客様の“喜び”に気づく感性です｡
　本書はそんな“感じるサービス”を一挙紹介｡
「『ありません』ではなく『どうすれば手に入るか』を教えよう｣など､マニュアルに載らない顧客満足の真髄を紹介します｡一生のお客様に出会うために！

●パンフレットでなく､添えられた手紙で差をつけよう
●片付けるより､とりあえず先に座ってもらおう
●別の販売店のクレームでも応えよう
●質問で聞き返すより､選択肢で答えよう
●面倒な仕事で､お客様との接点を増やそう

……差がつくサービスをしよう！

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書籍CD

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