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PHP文庫
2020/01/01
な11-91
中谷彰宏
お客様にしなければならない57のこと
 クレームを言われやすい店員になろう。苦情の手紙にこそ返事を書こう。商品よりも笑顔を売ろう!---本書は、レストランやホテルの接客業から企業の営業マンまで、顧客満足を追求する全ての人に捧げる中谷流・サービスの鉄則集。「商品よりもお客様に詳しくなろう」と語る著者ならではの、あふれる満足を提供する57のヒントを紹介します。『お客様にしなければならない50のこと』を改題。
○お客様の笑顔を数えてみよう。
○荷物に“人格”を認めよう。
○「ちぇっ」と思うような時が、チャンス。
○面倒な仕事ほど、ニコニコやろう。
○普通のことでは、足りないと考えよう。

……残すくらいの、サービスをしよう。
発行所
書籍CD
初版発行日
著者
題名
副題
解説
紹介
参考
備考
Blog
掲載日
標               題
21/01/26 モノがあり余っている時代、心の中で何か寂しさが!
18/12/23 シリアスな顔より笑顔のほうが!
13/11/09 人形遊びは、成人した女性への基礎づくりだ!
12/03/11 お客様にもっとおいしく味わってほしいという気持ち!
12/02/16 病院の起源は「救貧院」と呼ばれる施設!
11/11/27 値切ることをゲーム感覚でやる!
11/05/25 都市でも男時の街がさびれ、女時の街が栄えている!