５５年前のこと「お客様は神様です」という言葉がはやりました。
本来は「ものやサービスを提供するにあたり、お客様のニーズが一番大切だ」ということで、提供する側の判断基準なのでしょう。
半世紀もたつと、「お客なら、何を言ってもいい」と解釈され、俺は正しいことをやっている、と思い込むクレーマーが出てきています。
この底流には、司法の判断も影響しているのでしょうか？
本来は「ものやサービスを提供するにあたり、お客様のニーズが一番大切だ」ということで、提供する側の判断基準なのでしょう。
半世紀もたつと、「お客なら、何を言ってもいい」と解釈され、俺は正しいことをやっている、と思い込むクレーマーが出てきています。
この底流には、司法の判断も影響しているのでしょうか？
と26-02
冨山和彦
産業再生機構で４１社の企業再生の陣頭指揮を執った著者。経営が悪化した企業に共通していたのは、「一流の現場を持ちながら、経営が三流だった」ということ。なぜ「経営にふさわしくない人」がトップに選ばれてしまうのか。逆にどうすれば、しっかりしたリーダー、真の経営人材を育成・選抜できるのか－－－。
日本企業の「病理」と長年格闘してきた著者がその処方箋を明快に綴った名著、待望の文庫化。
日本企業の「病理」と長年格闘してきた著者がその処方箋を明快に綴った名著、待望の文庫化。
と21-03
苫米地英人
超瞑想法とは、自分の脳を使って「世界」と「自分」を思うままに書き換える最強の思考技術のことである。この世界は、すべて情報でできているのだから、抽象度の高い「情報場」に強い臨場感をもって介入すれば、「物理場」つまり現実世界を変えることができる－－－本書が紹介する１３のワークによって「超瞑想力」を養い高めることで、誰もがなりたい自分になり、夢を叶えることができると説く。
し32-02
ジェームズ・アレン
ベストセラー作家ジェームズ・アレンが贈る、最高の人生を生きるための“気づき”のことば。幸せになる方法は、本当はシンプルです。「失敗は、より高い理想の実現のためにある」「弱さとは、方向を間違えた強さのこと」「人生の勝利の始まりは、信念にあり！」－－－。人は、精神的に成熟してより気高くなるほど、生きることが楽になります。あなたの中にすでに備わっているパワーを引き出すための知恵。