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い46-01 いい仕事は「なぜ？」から始まる |
人は「百人一色」の、マニュアルどおりのサービスではなく、「自分が望むサービス」を受けたとき感激するものです。マニュアル遵守ではお客さまに感動は与えられません。相手の立場に立って自問自答してみる、それがサービスの原点なのです。"know how"から"know why"へ。この発想の転換があなた自身を変え、組織をも変革するのです。一歩うえを目指すビジネスパーソン必読の一冊。 文庫書き下ろし。 |
| 伊集院 憲弘 | ||
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や25-05 頭のいい女、悪い女の話し方 |
“話し方”には、いくら隠してもその人のホントが出ます。頭がいいか悪いか、ハートが豊かかどうかが表れるのです。本書では、「他人のプライベートにグサグサと入り込む」「自分を正当化したがる」など、周囲の困った女性たちに傷つけられない対策を紹介。さらに、「彼女って素敵」と思われる話し方のポイントを解説。仕事でも恋でも、あなたのホントの気持ちを知的に伝えられるようになる本。文庫書き下ろし。 |
| 八坂裕子 | ||
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あ29-02 きもちリセット |
イヤと言えない、失敗が怖くて何もできない、「どうせ」がログセ、誰かと比較してはタメ息ばかり……そんな自分にサヨウナラ！ 本書は、「きもち」を重くしている原因をスッキリ整理してくれる、心のおそうじエッセイです。自分のペースで生きるコツ、人に頼らない強さの身につけ方、愛されるための自己チュー卒業のヒント……やり直したい時、生まれ変わりたい時、頼りになる1冊！ 文庫書き下ろし。 |
| 赤羽建美 | ||
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し09-10 しぐさで人の気持ちをつかむ技術 |
言葉に頼ってはいけない！仕事も恋愛も上手くいかせるためには｢しぐさ｣に隠されたホンネを知り､巧みに利用することが重要なのである｡第一印象を良くする技術､｢しぐさ｣から相手のホンネを読み取るコツ､他人をイキイキと動かすための戦略､恋愛を成功させる心理学など､知っている人だけがトクをする心理テクニックを一挙公開！実用性バツグン､話のネタにもピッタリの心理学読本｡ |
| 渋谷昌三 |
